サービスの底力! - 相沢賢二

サービスの底力 相沢賢二

Add: puhuq31 - Date: 2020-11-22 00:19:08 - Views: 5166 - Clicks: 5936

サービスソリューション事業本部長 メタウォーターテック株式会社 代表取締役社長: 執行役員常務: 酒井 雅史: ppp本部長: 執行役員: 中村 英二: メタウォーターサービス株式会社 代表取締役社長: 執行役員: 山口 賢二: 事業戦略本部長 wbcセンター担当: 執行. Webcat Plus: サービスの底力! ―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること/相澤 賢二 ¥1,365 Amazon. ―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること - 相澤 賢二 単行本 ¥1,430 残り1点 ご注文はお早めに この商品は、フリー店が販売し、Amazon Fulfillment が発送します。. 【最新刊】サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること。無料本・試し読みあり!顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知ら.

相沢賢二アイザワケンジ 株式会社ホンダクリオ新神奈川代表取締役社長。昭和15年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、昭和44年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、代表取締役社長に就任。. 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること - 相澤賢二のページをご覧の皆様へ HMV&BOOKS onlineは、本・CD・DVD・ブルーレイはもちろん、各種グッズやアクセサリーまで通販ができるオンラインショップです。. サービスの底力!|顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。その「顧客満足に対する真摯な. 相澤賢二著 《ホンダクリオ新神奈川代表取締役社長》 税込価格: 1,430円(本体価格1,300円) 内容: 八年連続顧客満足度No.1を達成。経営品質賞も受賞した知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る!. : 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること」を図書館から検索。カーリルは複数の図書館からまとめて蔵書検索ができるサービスです。. PHP研究所 相澤 賢二. : 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること, 日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた「CS界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。.

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今日読んだのは、顧客満足度日本一、ホンダクリオ神奈川の社長、相澤賢二氏がかいた「サービスの底力」顧客満足はぽ客様のためではない、自分のため、と書いている。その発端は、経営者が、クレームや日々の不安から抜け出すために、いたった境地。CSというのは、自分のためであり. 。. サービスの底力!【内容情報】(「book」データベースより) 日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた「CS界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。. 発売日 年2月.

。 相澤賢二(あいざわ けんじ) 株式会社ホンダカーズ中央神奈川会長。昭和15年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、昭和44年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、代表取締役社長に就任。平成5年に株式会社ホンダクリオ新神奈川に、その後平成18年にはホンダカーズ中央神奈川に社名変更。平成. サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること(相澤賢二):PHP研究所)顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のい. 【中古】 サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること /相沢賢二(著者) 【中古】afb. 満足度 ★★★★☆. どんな会社にも社是・社訓の類はあるかと思いますが、当社にもやはりあります。ただ、これは社是・社訓なんていう偉そうなものというより、日々の行動指針といったようなものです。それが「30S」です。 「3S」「4S」などは、皆さんも聞いたことがあるかもしれません。「整理」「整頓」「清潔」といった、職場の標語みたいなものですね。 実は我々も最初はそれらを使っていたのですが、だんだんと「あれも大事だな」「これも必要だ」と増やしているうちに、いつの間にか30にまで膨らんでしまった、ということです。より正確にいうと、もっともっと膨らんでしまったのが、「あまり多すぎると覚えられない」ということで30にまとめたということです。 さて、この基本方針である30Sですが、おそらく他の会社の行動指針にはない特徴があります。それは「しょっちゅう内容が変わること」です。 この30Sについては前著『サービスの底力』でも触れたので、試しに今の30Sと比べてみたところ、この数年だけで5つも入れ替わっていることがわかりました。 仕事の基本とすべき方針がころころ変わっていいのか、という意見もあるでしょう。でも私は逆に、「時代もお客様も進化していっているのに、行動指針を進化させないでいいのか」と思うのです。 考えてもみてください。私がこの仕事を始めた頃は、自動車は誰もが持っているようなものではなく、まだ憧れの存在でした。それが今では一家に2台も3台も持っている人がいて、ごく当たり前のものになっています。そして、駅前の商店街が寂れて、車で行くことを前提としたロードサイドの大型店がどんどん生まれています。 一方、お客様も変わりつつあります。今ではインターネットなどで情報がたやすく手に入り、場合によっては自動車販売店の社員よりも豊富な知識を手に入れることもできます。かっこいい車よりも、低燃費のエコな車に人気が集まるなど、求められる要素も変わってきています。 どれもこれも、私がこの仕事を始めたときには、想像すらしなかった世界です。 このように変化のスピードが速い時代に、我々だけが変わらないでいいわけがないのではないでしょうか。だから私は、行動指針はどんどん変わるくらいでいい、と思っているのです。 さて、当社の行動指針である「30S」を紹介しましょう。.

サ-ビスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践して /PHP研究所/相澤賢二 (単行本) 中古ならYahoo. See full list on shuchi. 相澤 賢二『サービスの底力! チームの底力! - ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織 - 相澤賢二 - 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料!購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得!みんなのレビュー・感想も満載。. この30S全体にいえることも、「お客様の変化・進化」だと思います。お客様が我々に求めるものが大きく変わってきている以上、それに対して我々も答えなければならないのです。 たとえば、「商談は相談」というのがありますが、これはまさに、今のお客様の心理を反映しています。こんなハガキをよくいただくからです。 「初めて車を買うということでいろいろ不安があったのですが、○○さんは親身になって話を聞いてくれたので、安心して購入を決められました」 「こちらの立場に立って相談に乗ってくれたのが、なによりも嬉しかったです」 そうなんです。つまり、こちらが手を替え品を替え営業トークを繰り広げるよりも、お客様の話を聞く、つまり相談に乗ることこそが重要になってきているのです。「お客様は自分で決めたい」のです。 また、やはり多いのが、「○○さんの笑顔が素敵で、思わず買ってしまいました」というもの。笑顔一つで車が売れてしまうのですから、莫大なお金をかけて広告や宣伝をしているメーカーの人はなんて思うでしょうね。まさに「スマイル」「性能より性格」が、お客様に選ばれる大きな理由になっているのです。 一方で、クレームに関するお客様の意識も変化しています。車に慣れている我々は「車は走ればいいんだ」なんてことを思いがちですが、数年に一度の大きな買い物をするお客様にとっては、ほんの小さなことでも非常に気になるもの。そのあたりをちゃんと汲み取って「細部の徹底」をして、「スピード」を重視して対応すれば、クレームは未然に防げます。 それでも問題が起きてしまったときは、もうこれは幹部の責任です。やはり数年に一度は「返品する」というようなケースになってしまうことがあります。そんなときに堂々と「わかりました」と言えれば、下にいる社員は本当に心強いものです。まさに「損を決めるのが幹部の仕事」なのです。もっとも当社は中古車販売もやっているので、返品された車はそちらで引き取ることができるということもあるのですが. ・顧客満足をとにかく高めたい人 ・スタッフの力を合わせ成果を上げたい人.

サービスの底力! 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること/相澤 賢二(経済・ビジネス) - 「お客様は神様ではない」「商品の魅力で買う人はほとんどいない」. 顧客満足度1位の店は何が違うのか? この本は 「自動車の営業パーソン」. という本です。 著者はホンダクリオ新神奈川の社長、相澤賢二さん。 年2月に発行された本なので. 1日1読書401日目♪病院でも、サービスということに重きが置かれます、ということで本日の読み物♪サービスの底力!(相澤賢二さん) 熱いお方でした(^-^)【. ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」 - サービスの底力! - 相沢賢二 相澤賢二のページをご覧の皆様へ HMV&BOOKS onlineは、本・CD・DVD・ブルーレイはもちろん、各種グッズやアクセサリーまで通販ができるオンラインショップです。.

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;「清潔」なだけのトイレなんて意味がない―店作りの秘訣 ほか) 第3章 すべてのサービスの基本は「人」にある(社長は褒めるな!どついて蹴飛ばせ!;辞めた社員が、また戻ってくる会社? ほか) 著者等紹介.

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